居民议事会现场。人民网 王丹丹摄

腊月十七，晚上7点，南京市浦口区桥林街道兰桥雅居小区社区服务中心会议室里灯火通明，一场居民议事会正在进行。

会议现场，上到70多岁的老年人，下到刚放寒假的孩子，大家轮流提出近期小区内遇到的问题。对面坐着浦口区公安局、房产局、综合行政执法局、街道、社区、物业等部门、单位的工作人员。

回忆起第一次开会的场景，多位参会人员直呼“场面太激烈了”“会议室坐满了人”“一个居民连续提了7个问题”。

“要的就是这个效果。”浦口区副区长、公安分局局长李祥会前曾向参会部门和单位交代：“不要提前准备，所有居民均可参加，让问题充分暴露出来，才能一个个对症下药。”

兰桥雅居小区。人民网 王丹丹摄

作为浦口区桥林板块最大的安置房小区，兰桥雅居2013年交付，住着2000余户居民。曾经，小区内毁绿种菜、拴绳晾衣、私建违停等现象屡禁不止，各类矛盾高发，由街道托管的物业明显“力不从心”，每年上百起案件更是让人提心吊胆。

2023年8月，浦口区公安分局探索建设“平安韧性小区”，情况较为复杂、警情案件量较多的兰桥雅居成为创建首选。

紧接着，当地创新搭建了居民议事会平台。通过社区楼栋长宣传、收集问题，居民在会上一一反映，相关部门现场解答或给出解决方案、明确牵头部门，在下一次开会前通报上次会议提出的问题解决情况，居民现场表决是否满意。

比如，电梯老旧便是小区居民最头疼的“老大难”。“去年12月26日晚上开了会，会上就承诺今年元旦前解决电梯问题。”浦口区房产局副局长钱纲说，当晚9点多居民议事会结束后，参会部门一行人现场查看电梯破损程度，连夜解决4部电梯问题。

此外，参会人员调研发现，还有3部电梯缆绳使用年限已到，导致生锈老化不能再用，但电梯生产企业已经破产倒闭。眼看承诺期越来越近，公安部门牵头联系上一家有储存配件的代理商，从外地调来缆绳，在元旦前如期完成了更换。

居民张小雨坦言：“第一次参加居民议事会时，大家都不太相信，以为是走形式，后来问题一个个解决，我们才意识到议事会是真正办实事的。”

“以前有事到处‘搬救兵’，现在部门组团‘送服务’。”在社区书记陈明看来，兰桥雅居小区最大的变化在于邻里关系更和谐、物业管理实现了良性循环，“大家从反映问题，变成了提出建议，居民的自治意识不断增强。”据了解，这个小区从没人愿意缴纳物业费，到缴费率提升到7成多，小区警情也大幅下降。

如今，这样的居民议事会已在浦口区全面推广。截至目前，该区累计召开93场居民议事会，现场解决居民诉求230件，会后联办事项85起，无一起需要提级办理、全部解决在小区。