“尊敬的业主：本小区7#、9#、10#、15#、18#充电桩已建好，请将您的爱车停到充电桩处。”1月中旬，一张告示单贴进江苏省徐州市龙湖国际小区的各个单元楼。困扰居民多年的停车难和飞线充电问题，终于得到初步解决。

如何找准民生小切口

几个月前，这个建成近10年、定位中高端的小区还是一块“烫手山芋”。“车位不够用，到处乱停”“花坛管理跟不上，乱七八糟”“各种维修不到位，反映多次也没解决”……记者采访时，居民们七嘴八舌议论，矛头直指曾经的物管不给力。最让居民们无法忍受的是，作为高层小区，60部电梯竟然坏了28部，而且是常年停用。如今，这些“老大难”问题终于有人管了。

2020年，中央和省市纪委集中对民生领域突出问题进行专项整治。2020年8月，云龙区作为徐州试点，面向区物业行业主管部门、区物业管理工作领导小组成员单位及履行属地责任的街道、社区，开展物业管理领域专项监督。

“要精准排查物业廉政风险点和‘微腐败’，不能对物业公司的监管不到位，有了问题处罚不到位。”云龙区纪委监委党风政风监督室主任黄飞告诉记者，他们监督的重点直指五大问题——物业服务市场准入、物业项目招投标监管及承接查验是否严格执行规定？对物业服务企业日常监管、考核是否流于形式？对群众合理诉求和投诉举报是否敷衍应付、推诿扯皮？在业主大会和业主委员会工作中，是否不作为、乱作为？是否存在官商勾结、吃拿卡要、利益输送、优亲厚友、弄权渎职等违规违纪违法问题？

查找问题 监督不留白

摆出问题不回避，监督利剑直指各个小区。专项行动中，云龙区纪委监委组成3个调研组，通过问卷调查、座谈、梳理近三年信访举报和12345热线等方式，对全区103个物业小区进行摸底，让监督不留白。

此次专项行动一个月后，龙湖国际小区新成立的业委会换掉了入驻多年的原物管方。新上任的物业经理潘绪伟表示，新老物业交接那天，进行了视频现场直播，“压力很大，不过，做好了服务心里就能踏实”。

龙湖国际小区的问题并非个例。很多小区的“常见病”事情看起来不大，却让居民在回家的“最后一百米”添堵。徐州市云龙区房产服务中心副主任庞浩介绍，仅12345热线接到的物业类投诉，最多时一年就达6000多条。从专项行动梳理的近500条问题来看，主要有四大类物业痛点，包括保洁等物业公司自身工作不到位、账目不规范不透明且管理混乱、开发商遗留问题没有处理好、违建等业主违规行为没有及时纠正。

根据不同问题，徐州市云龙区分类研究举措。比如针对物业管理不规范，统一制定出公共收益和公共能耗公示示范模板，相关的数据都上墙公示，打消居民的疑虑。碧桂园小区物业服务中心经理赵玉晶告诉记者，每年对1400多户居民收取300多万元物业费，如果账目不清又不透明，服务再跟不上，业主肯定不买账。“我们现在的物业费收缴率超过98%，说明大家是认可的。”赵玉晶说。汉风花苑小区物业负责人刘华表示，他们组织业主参观消防、监控等场所，让居民对物业工作增加了解，也多了理解。

记者注意到，物业公司对于监管大多很配合。业内人士透露，物业公司一旦被拉入“黑名单”，就会影响日后业务的开展。而对于有关部门来说，小区违建、楼盘质量等问题分属于城管和住建领域，他们也有责任推动解决。

民生“小切口”写好监督“大文章”

重拳出击下，一批难题得到妥善解决。中茵龙湖国际小区的停用电梯目前已修好10部，而且还在加快维修；家和园小区对居民意见较大的垃圾分类点位进行重新规划，得到大家的认同；民富园小区按要求对物业收支进行公示，业委会成员补交了欠缴物业费……目前，在纪检部门监督、房产服务中心推动和有关部门合力参与下，解决了近400个问题。仅以缓解停车难为例，已在86个小区周边施划停车位共计3141个。当然，还有不少问题因为难度较大，需要持续推动解决。

整治的同时，云龙区还选树10个优秀物业管理典型。“互联网+物业”、“5341”快速反应体系、红色物业等好做法被大力推广。家住奥都花园小区的居民曹景雷对物业创办的社区食堂称赞有加：“方便又便宜，特别受老年人欢迎。”

专项监督不仅管一时，更要见成效、谋长效。此次行动指导创新10项物业服务模式，完善出台6个规章制度，推动建设物业管理监督平台，积极推动市人大开展物业领域立法并提供意见建议15条。运用第一种形态处置38人，查处违纪违法案件12件。同时，约谈物业公司7家、劝退3家、计分处理9家、计入“黑名单”2家，以网络直播形式推动2家物业公司顺利移交。

“民生‘小切口’，一定要写好监督‘大文章’。”徐州市云龙区委常委、区纪委书记、区监委主任陈令虎表示，通过压实主管部门监管责任和属地责任，推动解决突出问题，健全规章制度，实现了源头治理，“哪怕物业服务水平提升一点，百姓的幸福感也能增强一分。”

来源：徐州市云龙区宣传部

编辑：徐浩