随着科技进步和网络时代的飞速发展，人们逐渐适应了“数字化生活”。然而，很多老年人却反映“指尖办事”让他们感觉不便。为此，徐州邳州公共服务单位积极做好“适老化”服务，为老年群体开辟专属的“绿色通道”。

记者在徐州邳州宏通汽车客运站看到，应疫情防控需要，工作人员杜露露正帮助老年群体使用智能手机扫码进入车站。像这样的工作，她每天都要重复上百次。

据了解，为了让无智能手机、无健康码的老年人正常乘车，徐州邳州宏通汽车客运站增设了人工登记通道。

“如果他们有智能手机的话，我们会协助他们扫健康码。如果没有，我们就让他们出示身份证，进行人工登记，体温检测合格后，可以进入车站。”杜露露告诉记者。

市民白琼芬觉得工作人员的服务很贴心：“我们不会手机扫码，因为工作人员的帮助，我们才可以快速进站购票。”

在徐州邳州市政务服务中心，市民张成楼正在办理退休方面的业务，工作人员耐心向其讲解如何通过智能手机办理相关业务。仅用不到3分钟，他就办好了退休认证业务。

张成楼说：“工作人员服务态度很好。要是以后忘记了怎样在网上办理业务，可以预约上门服务，非常方便。”

此外，徐州邳州市政务服务中心还针对老年群体办理的高频次业务，在一楼大厅设置了老幼服务专窗，实现业务全程陪办、帮办、代办，让老年群体办事有“门路”、高效化。

“下一步，我们将进一步落实‘适老化’改造专项行动，针对自助机、移动端等设备，提供关怀模式、长辈模式，通过放大字体、语音播报等方式来帮助老年人，让他们更好地使用智能化设备。”徐州邳州市行政审批局审批服务和信息技术科科员张会娟表示。