@徐报融媒记者 刘作霖 通讯员 郑丹丹 刘选伟
当老龄化遇见数字化，在江苏徐州，高科技正通过聚焦老人就医、照护等痛点，助力打造“适老型社会”。
“年纪大了，很多流程都不懂，从一进门就有志愿者接待我，带我填表、取号、到窗口办理业务，真的非常方便。”1月16日，在徐州睢宁县凌城镇为民服务中心缴完水电费的徐广侠说。
为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，徐州睢宁凌城镇为民服务中心推出多种“适老化”服务举措，为无法适应智能手机的老年人设立“绿色通道”。
“凌城镇为民服务中心作为直接面向办事群众的窗口部门，每天都会接待许多前来咨询、办理业务的老年人，他们的年龄大多在60岁到70岁之间。”凌城镇为民服务中心的工作人员刘青介绍道。随着老龄人口的快速增长和智能服务的迅猛发展，老年人成为线下办事的主要群体，如何进行“适老化”服务升级就成为了当前的重要课题。
睢宁县凌城镇打造的“适老化”政务服务体系正是徐州助力打造“适老型社会”的一个缩影。凌城镇为民服务中心不仅开通“老人优先”专属绿色服务通道，并配备专门的老年服务志愿者，提供取号、咨询、协助填写申请表格等服务。同时持续加强公共设施配置，增设无障碍卫生间，添置老花镜、雨伞、防疫物资等便民物品，让为民服务大厅更加人性化，让前来办理业务的老人更舒心、更暖心。
“现在的服务真是太照顾我们这些不会用智能手机的老年人了，人工登记对我们来说确实更方便。”1月16日，前来凌城镇为民服务中心缴纳养老保险的叶阿姨不会使用智能手机，无法出示健康码，她在工作人员的带领下进行了体温测量和信息登记，又在工作人员全程协助下快速办理了业务。
“适老化”改造
让老人的居家生活更便捷
家住徐州经开区徐庄镇吴楼村二队的朱淑侠今年65岁，因患风湿性关节炎多年恶化，导致双膝关节僵硬，靠轮椅出行。朱淑侠住的房子建于1984年，当时在门槛处设了5层台阶，如今这台阶成了轮椅出行的障碍。
“家里就我们老两口，逢天气好的时候，想让老伴出去晒晒太阳，轮椅搬来搬去很不方便。今年政府出资将我家门槛处的台阶改造成了一个平缓的坡道，这样轮椅进出就方便多了。”朱淑侠的老伴王启礼介绍，为了使轮椅进出时不侧歪，坡道一侧还做了木质扶手。
朱淑侠家不仅做了入室坡道，还安装了红外人体感应探测器、烟感报警器、一键紧急呼叫器、生命体征检测床垫、感应夜灯，并获赠了放大镜、指甲刀。
家住徐州经开区东贺安置小区的刘兆中今年90岁，因患有脑梗导致半身不遂，加上年事已高，走路颇费劲。今年秋天，相关部门为老人家的卫生间加装了扶手，老人反映这个扶手装得特别好，以前上厕所时间稍久，起身时很费力，现在有了支撑就方便多了。老人的儿子高兴地说：“我正想给父亲买个拐杖，相关部门人员就送来了一个拐杖。”
据徐州经开区社会事业局老龄办工作人员介绍，2020年7月，徐州经开区出台了家庭养老床位试行办法，由养老服务机构为失能失智、半失能的老人提供专业化的医疗护理、康复护理、生活照料，其中就包括家庭适老化改造。经评估，辖区内有235位老人符合条件，目前这些老人的家庭适老化改造全部完工，受到了老人及其家人的一致好评。
不仅如此，“十三五”期间，徐州市发布多项利企便民的民政举措，包括减免养老机构部分收费项目，对全市各类公办、民办养老机构安装固定电话、有线数字电视、互联网宽带免收一次性安装费，对各类养老机构水、电、气、热按居民生活类价格收费，一律不再执行商业类价格；对部分居家养老家庭免费实施适老化改造，根据居家养老群体生活需要，经本人或其家庭成员申请，重点面向困难群体，在全市选择2800户居家养老家庭，制订“一家一策”方案，实施扶手、床具、洗浴等生活设施适老化改造，户均改造标准3000元。加快健全养老服务体系。积极开展应对人口老龄化行动，推进老年友好型社会建设，建立健全政府主导、社会参与、市场运作、家庭尽责、互助共济的养老服务体系，更好满足日益增长的养老服务要求。
“巧”用大数据平台
探索智慧养老新模式
“老人一旦面临突发疾病、遭遇险情等‘紧急情况’，只需要按动紧急求助按钮，就可与社区紧急呼叫系统中心联系，获得救助。”近日，在徐州经开区金龙湖街道社店社区，一位工作人员向大家介绍了正在安装调试的智慧养老大数据系统。
据了解，这种智慧养老大数据系统，将紧急报警按钮安装在老人家里定点场所（如床边、客厅、卫生间等），可实现紧急情况一键求助。同时配备专职人员，未来将逐步为社区的老人提供“养”“护”“康”各方面服务，解决空巢老人远程关怀难、上门服务少的空白区域。
此外，养老服务机构还将为老年人家庭进行必要的适老化和智能化家居改造。在老人家中安装网络信息服务系统、电子信息服务设备、生命体征监测、门磁、烟雾、燃气感应报警等设备设施，收集老人作息动态数据，实时分析老人的居家行为数据，监测老人家中烟雾、煤气泄漏、水浸等状况。通过大数据智能分析传输到平台，并分发到老人子女和社区（机构），24小时守护老人居家安全。
同时，探索“时间银行”这种新型的社会养老理念与模式，提倡志愿者为老年人提供养老服务，并按一定的规则记录储存服务时间。当志愿者需要时可提取时间兑换服务，或者按照为老人提供养老服务换取的积分兑换相应礼品，实现人员利用模式最大化。目前，街道已经建立起了以党建引领、政府主导、社会主办、市场主角多元化的居家社区养老服务新模式。智慧养老新模式去年7月正式启用并广泛推广，为更多有需要的老人提供专业服务。
“十四五”时期，徐州市还将增强居家养老服务能力，大力发展标准化社区居家养老服务中心和社区老年人助餐点，积极推进加装电梯等适老化改造，继续探索“时间银行”“喘息服务”等服务新模式。加强农村养老服务设施建设，促进基本养老服务均衡发展。加快社会养老服务机构发展，支持社会力量投资兴办养老机构，积极探索城企联动普惠养老发展模式，支持社会性互助养老，满足多层次、多样化养老需求。推进医养康养融合发展，积极构建养老、医护、康复、临终关怀服务相互衔接服务模式，实现养老和医疗机构之间健康服务的便捷对接。不断壮大养老服务产业，发展银发经济，合理布局养老服务业集聚区和养老服务特色产业基地，让老年人有更多获得感、幸福感和安全感。
编辑：孟祥
