记者  冯威  实习记者  赵庭兰

7月21日下午，在王集镇平楼社区居民委员会，专职网格员高洁正帮助社区居民冯彩兰办理其外孙女的《残疾人证》。

冯彩兰的外孙女智力发育不全，之前办理相关手续都是冯彩兰在奔波。但72岁的冯彩兰不认识字，大部分事情都需要网格员帮忙办理。在妥善交代冯彩兰下一步还需提交的材料后，高洁又投入到新事务的忙碌中。“我是2021年6月开始做网格员的，到现在已经两年多了。”高洁告诉记者，她有一个网格专用服务的微信号，微信好友从当初的个位数，增加到现在的七八百名社区居民。“我每天都会用这个微信号处理社区内的各种事情，群众有大小事都会想到找我解决。”高洁说。

在王集镇双营社区，专职网格员王巧来到居民孙菊家中，询问低保补助金发放情况。孙菊在2021年患上结肠癌，后在上海做了恶性肿瘤切除手术。从那之后，孙菊只能闲赋在家。王巧便帮助孙菊办理低保手续，每月可以领取低保补助金。

王巧告诉记者，自从2021年11月做了网格员后，她就感觉自己很爱“管闲事”了：巡查中发现腿脚不便的老年人，会热情帮助；遇到电线杆倒了，会及时报送；碰上群众有矛盾纠纷，会上前劝解……“这就是网格员的使命吧，我觉得应该秉着热情去做事，积极帮助群众解决问题，力争做到群众满意。”王巧说。

据介绍，王集镇目前划分网格32个，配备专职网格员32名，配备楼栋长81名、巷长161名。该镇充分发挥网格员及楼栋（巷）长的作用，落实网格员“一日双巡”制度，力求“有事找网格、小事不出格、大事不出镇”。同时，该镇充分发挥镇综合指挥中心和镇为民服务中心的服务功能，利用网格员的“铁脚板”，为不能到服务中心办理相关业务的老弱病残等群体，提供上门“代办服务”，打通助困服务“最后一公里”。2023年上半年，王集镇网格员共为群众帮办代办事项12210件。

“下一步，我们将组织网格员将网格化工作与为民服务紧密结合起来，把人民群众的难点、堵点、痛点放在心上、抓在手上、扛在肩上，做好广大群众的‘政策宣讲员’‘问题吹哨员’‘民意搜集员’‘矛盾调解员’‘便民代办员’‘治安巡防员’，用格外之心尽‘格’内之事。”王集镇政府社会治理办公室工作人员王亚羽表示。