围绕在一个窗口提交和接收所有办件的服务，实行“一号申请、一窗收件、一证通办、一站办结”的相关改革在睢宁已经实施多时，“最多找一人”“一件事一次办”等措施的实施，让生活在睢宁的市民切实感受到了便捷。

数据“多跑腿”，群众“少跑路”。通过设置“企业开办专区”，为现场办理的申请人提供在“一个窗口”可以提交和接收所有办件的服务；整合涉及多部门事项的共性材料，通过“一表申请”将企业和个人基本信息材料一次收齐、后续反复使用，减少重复填写和重复提交；为开办企业提供“一站式”办理，设立登记、刻章备案、银行开户、涉税事项、社保登记等集成服务，实行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的工作模式，实现受理审核无缝衔接，最大化缩短业务办理流程。

群众需求就是政务服务的方向。为使事项受理更加规范化，睢宁县行政审批局实行办事事项一次告知，印制政务服务“一窗受理、集成服务”工作手册、办事事项汇总表，规范了《前台受理资料移交清单》、编制《线上办理操作流程步骤》，全面优化完善“一窗受理”改革；进一步厘清了前台受理岗和后台审批岗的职责职能，明确了各事项办理流程、审查要点，综合窗口对申请材料的种类、数量要求实行一次性告知。建立了严格规范的受理流程和标准统一的受理文书，对于材料齐全、符合法定形式的办理事项，综合窗口人员及时受理、限时办结。而对于不符规定的，则要发出补齐补正通知书，确保流程规范、答复精准、服务暖心。

用速度、温度、态度换群众放心、暖心、舒心。睢宁县行政审批局全面优化办事体验，让“帮办代办”再升级，代办员亮身份、着正装、佩绶带，积极引导群众有序办事，主动帮助群众解答政策、指导业务和帮办代办网上操作流程，方便群众少排队、少跑路。窗口建立错时、延时、预约、上门、休息日服务等服务制度。提供免费EMS邮寄服务，对老年人、残疾人等特殊情况开辟绿色服务通道，提供上门服务、预约服务、邮寄服务和线上智能服务，为群众提供全天候、零距离服务。

李淑玲 陈柏山