近期，多名福星钰家园小区业主通过“政风热线”反映问题，梳理之后发现涉及多个部门。针对物业服务方面主要是以下几点：1.小区内杂草丛生未及时修剪；2.地砖损坏不能及时更换；3.不交物业费就不给办电梯卡；4.没有电动自行车充电桩和车棚；5.收取物业费不开正式发票；6.下水道堵塞不及时维修；7.电梯困人存在安全隐患；8.路灯不亮，不知是坏了还是没通电；9.没有正规门卫等。

经城管局工作人员现场调查了解，这些问题基本存在，物管中心要求物业公司及时整改，并就问题进行了具体回复：

1.关于绿化问题。我局现要求物业公司对绿化进行修剪，严格按照服务合同，定期修剪。

2.二号楼三单位地砖损坏问题。经了解，在2020年三单元门口被上房的业主运送装修材料将地砖压坏，开发企业将单元门口道路地砖更换维修，一单元二单元道路地砖没有损坏，因此没有更换。

3.不交物业费不给办电梯卡问题。经调查，一个月前，物业公司曾张贴公告说明不缴纳物业费以后会限制电梯卡，此行为不符合相关规定，现已要求物业公司不得以限制电梯卡催缴物业费，对于不缴纳物业费的业主物业公司可以依法起诉。

4.关于小区没有充电桩问题。经了解，小区已安装一个充电桩，但不能满足小区内业主使用需求。在小区6号楼地库位置，有开发企业预留的电动车充电位置，现已要求物业公司跟小区业主代表协商，征求小区业主意见，找第三方公司进行安装充电设备。

5.未开正式发票问题。我局工作人员已要求物业公司在收取物业费的时候向业主提供正式发票。如果物业公司不提供正式发票，业主可以向税务部门举报，由税务部门查处。

6.下水道堵塞问题，已要求物业公司及时疏通，端正服务态度，及时处理业主反映问题。

7.电梯困人的问题。我局已要求物业公司联系维保公司人员进行检修，按时维保，防止类似问题再次发生。

8.路灯照明问题，现已要求物业公司对损坏的灯泡进行更换。

9.没有正规门卫的问题，已要求物业公司对人员进行培训，保证人员在岗，对外来人员和车辆进行登记，保障全体业主的人身财产安全。

福星钰家园小区是徐州怡信物业公司进行管理，现怡信物业公司已对项目经理进行更换。

另外，涉及建筑物质量问题，栏目组已交办至住建部门，待调查落实后再将回复结果反馈给业主。