日，睢宁市监局接群众举报称社区内一床垫加工厂无照经营，工作人员调查后发现该厂已办理营业执照。第二天，该群众又打电话举报：该厂还存在其他问题。按规定，此举报工作人员完全可以不予受理或是一转了之，但工作人员从解决群众实际困难的角度出发，耐心询问，终于弄清了群众反复举报的真实用意。

原来，举报群众是该加工厂附近居民。最近该厂连续几天夜间生产，影响群众休息。附近群众不愿同厂家发生正面冲突，想让政府部门出面“制止”。

在市监局工作人员的调解下，厂家承认近期因赶订单连夜生产，就扰民一事表示歉意，并承诺合理安排时间，保证不影响居民休息。举报群众表示了谅解，对市监局工作人员认真负责、为民服务的工作态度非常满意。

（李鑫）