“过去办两件事，要取两个号排两次队。如今取一个号，去一个窗口就能办好两件事。”近日，在无锡市锡山区大数据管理和政务服务局工作人员的帮助下，前来办事的张先生不到30分钟就办完了“注册登记、医师执业注册”等业务。

为持续打造一流营商环境“锡山样板”，第二批主题教育开展以来，锡山区开展“角色体验式”调研，区主要领导深入重点窗口单位，围绕企业群众关注度高的政策标准、企业扶持、检查监管、服务效能等事项，通过“走进去”体验把企业群众关心的问题“带出来”，以“代入式”感受持续优化锡山营商环境。

聚焦“营造市场化、法治化、国际化一流营商环境”重大要求，锡山区坚持问题导向，从企业群众办事实际出发，转换身份角色，从坐在机关“等”问题变为亲身体验“找”问题，全面了解办理事项、办理时限、一次性告知、办理便利制度等情况。对标上级要求、紧扣群众期盼，在“角色体验式”调研中发现主动服务意识还不够强、“放管服”改革力度还需加大、相关体制机制建设还需进一步优化完善、线上办理不够便捷等四类问题，找准营商环境优化升级突破口。

针对调研发现的问题，锡山区靶向解题破题，持续推进调研成果转化为优化营商环境的切实举措。聚焦服务意识提升，推进“一企一策”“一业一策”“一平台一策”，持续迭代升级企业“E键通”平台，常态化开展企业家座谈等交流活动，让暖企服务悉心贴心；聚焦“放管服”改革，推进“大综窗”改革，全区586项依申请事项100%进驻区政务服务大厅，493项依申请事项100%纳入综窗运行，实现无差别受理、分领域事项“一窗通办”；聚焦法治体制机制完善，出台实施并落实《关于加强法治营商环境建设的实施意见（试行）》，打造无锡首个“执破融合”工作机制，加强知识产权保护互联互通工作机制建设，完善知识产权刑事、民事、行政案件审判“三合一”工作机制；聚焦线上办理需求，建成“一网通办”线上“总门户”，入驻17个特色办服务，公布“零材料”办事项等10类事项清单，政务服务事项网上可办率达98%以上。

（供稿：中共锡山区委主题教育领导小组办公室）