记者  冯威

近日,睢宁县印发《关于推行“首问办、提级办、协同办、帮着办” 服务管理工作的实施细则》(以下简称《细则》)的通知,引领行动效能的提升、推动工作质效的优化。文件按照“提效能、强保障”思路,切实采取有力、有效的措施,推动“首问办、提级办、协同办、帮着办”服务管理工作不断规范、深化、提升。

《细则》提出,要持续深化首问负责制,强化常规事项“首问办”。服务对象咨询、办理相关事项时,首先受理或接洽的责任单位和工作人员应予以接待、登记、办理,负责受理或办理的首位工作人员为首问责任人,首问责任人所在单位为首问责任单位,首问责任单位及首问责任人对办理事项全程跟踪督办、负责到底。

《细则》要求,要杜绝简单说“不”,强化说“不”事项“提级办”。首问责任人在办理超出自身职责范围或把握不准的事项,必须逐级向上请示报告,杜绝简单说“不能办”,被请示人要积极协调、全程帮办,有效推动事项办理和问题解决。

《细则》强调,要推动部门协同联动,强化“疑难”事项“协同办”。对不属于单位职责范围或需要其他单位共同办理或没有明确主管部门的问题事项,首个受理单位履行首问责任,协调相关单位推进事项办理。

《细则》指出,要高效服务更贴心,强化群众需求事项“帮着办”。对企业群众申请的帮办代办事项,按照“引导帮办、全程代办、无偿服务、应帮尽帮、应代尽代”的原则,为企业群众提供业务咨询和保姆式贴心帮办服务。

县委机关工委相关负责人表示,“首问办” 是“四办”工作的基础,让群众、企业办事更加便利,有事找谁都行,保证事事有人问,同时贯穿于“四办”工作的全过程;“提级办”和“协同办” 是对“首问办”的有效补充,当首问责任人或责任单位拿不准、办不了的情况下,能够通过“提级办”和“协同办”让事件得到及时有效地推进办理; “帮着办”是睢宁县对市“三办”工作本土化的完善,用主动靠前服务,解决群众在办事中不知道怎么办的问题。

记者了解到,根据《细则》要求,各单位要结合自身职能范围和服务事项,建立“首问责任人—业务科室负责人—分管负责人—主要负责人”的四级责任链条,在办公场所、官网官微等平台公布“首问办、提级办、协同办、帮着办”有关规定、单位服务事项清单等内容,办事大厅、服务窗口、科室要公示工作人员相关信息、业务范围等。同时,各单位要主动公示监督举报渠道,接受服务对象监督,对投诉反映的情况做好调查核实,并进行处理反馈。