“邱书记,这个锦旗送的有点晚呀,但是我必须要送,才能表达我的感激之情。要是没有你们村干部的帮忙,我孙子充值游戏币的那些钱就回不来了,真的是太感谢你们了!”近日,睢城街道吊桥社区居民左阿姨向居委会送来“情系业主办实事,热情服务暖人心”的感谢锦旗。

“邱书记,请你帮帮我吧,我银行卡里那卖两头牛的钱,两万五千多块钱呐,全被我孙子充游戏币了。家里就这么点钱了,我们该怎么办呀!”10月6日下午,社区党支部书记邱峰与工作人员高方园在下户日常巡查中,居民左阿姨焦急地拿出手机问道。邱峰接过手机,让社区的青年干部高方园仔细核对付款信息,发现微信明细中有“香肠派对”这款游戏的多条充值记录,少则几块钱多则五百多元。经过深入交谈,他们终于弄清楚了事情的来龙去脉。

据了解,左阿姨的孙子跟其一起生活,为了方便跟父母沟通及上好网课,左阿姨给正读小学五年级的孙子买了一部手机使用。在课余时间,孙子下载了“香肠派对”这款游戏,且多次背着大人用微信银行卡里的钱购买游戏中的装备、皮肤、会员服务等。直到左阿姨发现异常,其孙子已经充值了25869元。这笔钱可是左阿姨夫妇辛辛苦苦养牛赚的“血汗钱”啊,可以说是老两口的全部积蓄。

群众之事无小事。第二天,邱峰召开社区干部全体会议,并认定此件事情属于“未成年人非理性消费”行为,决定就游戏充值的事情开展相关调查。主要事项由青年干部高方园负责对接,想方设法帮助左阿姨追回充值的金额,有问题及时向上汇报。

高方园通过与游戏客服联系,因网络质量,客服排队等待时间过长经常掉线。为了把钱追回,她就把此项工作安排在夜间11:30,只因那时候能排上号,能与网上客服沟通。在向其提供所需材料,历经一个多月的时间,终将款项追回。

帮居民挽回经济损失只是吊桥社区帮助居民解决民生小事中的一件。为行动不便的居民送药,送独居老人就医,调解邻里纠纷等,社区干部和网格员电话24小时开机,全天候服务不打烊,确保居民健康有人问、生活有人管、困难有人帮,推动居民从“陌邻”成为“睦邻”。