【服务热线现场音】
热线工作人员：您这边反应的是停水的问题吗？你这边是哪个小区的？
热线群众：学府家园。
热线工作人员：8号楼是吗？你反映的是学府家园整个小区出现大面积停水，是这个问题吗？
2月23日上午，在睢宁“12345”政务服务热线办公室，话务员正在记录群众反映的问题。据介绍，过年期间，我县“12345”政务服务热线24小时在线，为市民提供服务。整个假期共受理554项群众投诉，主要集中在水电气暖、交通出行、农民工工资清欠、消费维权、烟花爆竹、停车收费等方面。
“一，在线办结，我们可以给市民提供便民的电话以及成员单位给我们留下的联系方式；二，有些问题我们需要帮他派送工单处理。对于派送工单处理的问题，我们会告知市民，第一时间把他的问题派送到成员单位。如果收到第一时间回复，我们会把成员单位的回复第一时间跟这个市民取得联系。”睢宁“12345”政务服务热线话务班长朱莎莎说。
朱莎莎表示，除了投诉，市民也会拨打电话，对政府职能部门春节期间的保障工作提出表扬。“有市民来电话反映，现在我们街中心交通堵塞，交警值勤人员第一时间在那边进行执勤；还接到关于环卫工人坚守岗位，保证道路清洁的事迹介绍，市民对他们表示赞扬。”
据统计，春节期间，“12345”政府服务热线在线办结率99%，群众回访满意率98%。“对于以后的工作，我们会加强话务员与市民沟通的能力以及业务能力，在以后的工作中，我们也会跟成员单位多多沟通联系，更快、 更好、更加有效地解决市民的来电诉求。” 朱莎莎说。
冯威 报道
