“只需在大厅取一个号，就可在就业、社保窗口享受‘一窗受理、一站办理’的‘综合柜员制’服务，再也不用多个窗口来回跑，真是太方便了。”近日，在睢宁县人社局便民服务大厅，前来为公司办手续的范小琳对人社局便民服务大厅的贴心服务赞不绝口。

　　范小琳感受到的便捷得益于人社局推行的“综合柜员制”改革。2021年，人社局全面整理服务事项，精简优化办事流程，重塑便民服务大厅布局，划定综合窗口、资料预审、自助填报等10个功能分区，老弱病残孕绿色窗口、疑难业务处理室、母婴室、敬老专座等便民设施全新亮相，“一站式”提供各项人社公共服务。改造后，人社局便民服务大厅原有的32个科室窗口整合为15个综合窗口，7个部门92项服务事项纳入综合柜员，各类申请表格由37个压缩到12个。越来越多的人社公共服务事项从多部门、多窗口“分散办理”转变为“一窗受理、快批快办”。

　　“为方便老弱病残孕群体，我们在一楼设置了绿色窗口，工作人员全程帮办代办；遇到一些长期卧床等行动不便的群体，我们会提供上门服务，让特殊群体享受特殊服务。”综合柜员朱秋艳说。

　　2021年，人社局便民服务大厅前台窗口日均接待服务对象700余人次，全年累计办件量30.1万件，2000余家参保企业实现了业务网办，网办量达8.6万件，被评为睢宁县2021年度作风效能建设优秀科室（站、所）。“今年我们按照县委、县政府‘四化’工作法要求，明确了深入构建社保融合新模式、提高城居保待遇水平、开展参保扩面专项行动、推动业务经办向镇街下沉等10项重点工作。”人社局社保中心副主任李净表示，他们将紧盯目标抓紧干、聚焦服务高效干、乘势而上创新干，高质量完成各项目标任务，为擦亮人社优质服务窗口金字招牌作出更大贡献。

全媒体记者 任梦婷